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Hallo.
Du musst deinem Provider erstmal die Chance geben auf den Fehler aufmerksam zu werden und ihn gegebenenfalls beheben zu können. Am Besten rufst du dort schnellstmöglich an und sendest ein schriftliches Exemplar gleich hinterher, um eine Bestätigung zu haben.
Anschließend musst du dem Provider die Zeit geben sich um dein Anliegen zu kümmern. Wenn du dich telefonisch geschickt anstellst, ist man auf der anderen Seite kulant und zahlt dir eventuell eine Entschädigung, du solltest nichts unversucht lassen. Sollten sie den Fehler nicht in den Griff bekommen kannst du kündigen, schließlich kann der Provider nicht den mit dir ausgehandelten Vertrag erfüllen.
Liegt der Defekt jedoch auf deiner Seite, wirst du selbst dafür aufkommen müssen und nicht kündigen können.
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