das problem bei solchen sachen ist auch immer das kann an zig tausend sachen liegen, also kann man hier nur tips geben die auf erfahrung basieren, alles andere würde ewig dauern.
durfte früher immer bekannten helfen mit pc probs meist via telefon da labert man dann stunden rum tu dies und das und wenn man es dann wirklich geknackt hatte, hätte man das persönlich auch in 5 minuten gefunden.
das beste is jemanden dranlassen den du kennst, wenne keinen in der nähe kennst,

installieren und jemanden remote dranlassen den du kennst, ist am einfachsten ;-)