Moin Com,
Ich habe in den nächsten wochen ein Videotraining in der Berufsschule zum Thema Reklamation und Umtausch und wollte fragen falls es leute im Einzel/Großhandel gibt die viel mit diesen Thema zu tun haben was sie von meinen Script halten.
Infos:
Es handelt sich um einen einseitigen Handelskauf.
Es ist ein Materialfehler wodurch es eine Reklamation ist, und der Kunde ein rückgabe recht von 2Jahren hat.
Kunde benötigt dringen einen neuen Rucksack *siehe script*
Keine Beweislastumkehr.
Script:
PHP Code:
Script fürs Video Training v1.0
VK: Guten Tag, wie kann ich ihnen Helfen?
KD: Guten Tag, Ich habe vor ca 8 Wochen diesen Rucksack bei Ihnen gekauft und er ist Kaputt.
VK: Darf ich den Rucksack mal sehen?
KD: Ja hier, Sehen sie der reißverschluss hakt und trotz angeblicher Impregnierung sind meine bücher trozdem feucht geworden,
ich habe eine menge Geld ausgegeben (150€) da kann mann ja wohl Qualität erwarten.
VK: Ja das tut uns wirklich sehr leid, würden sie mir bitte folgen wir gehen an einen ruhigeren ort um das problem zu lösen.
KD: Ja ok.
***** Gehen wo anders hin *****
VK: OK es handelt sich um einen Materialfehler, das darf eigentlich nicht passieren dafür entschuldige ich mich nochmal.
KD: OK, aber eine entschuldigung bringt mir nicht viel da er kaputt ist.
VK: Ja, wir werden den Rucksack zu unseren Reperaturen server schicken, Dieser wird den Rucksack Reparieren und neu impregnieren.
KD: Und wie lange dauert das? Ich brauche dringend einen Rucksack.
VK: Dieser Vorgang Dauert leider drei bis vier wochen, aus Kulanz könnte ich ihnen aber einen ersatz Rucksack mit geben.
KD: OK das ist wirklich lange. Darf ich die Rucksäcke mal sehen?
VK: Gerne doch, Diese drei hätte ich zur auswahl. Alle sind impregniert und haben genug stauraum für ihre Bücher.
KD: OK dieser hier gefällt nir sehr gut, muss ich dafür was bezahlen?
VK: Nein aus Kulanz leihen wir ihnen diesen Rucksack bis ihr Rucksack aus der Reperatur wieder kommt.
KD: OK so machen wir das, ich nehme dann diesen: * wählt einen der drei rucksäcke aus *
VK: Gerne, würden sie mir zum Tisch folgen? dann füllen wir unseren Reperatur antrag gemeinsam aus.
*** Gehen zuum Tisch ***
VK: So setzten Sie sich bitte, Ich benötige einmal ihren Vor/-zu - Namen, Addresse , Telefon nummer und ihren Beleg von ihren Rucksack.
KD: Gerne aber wieso brauchen sie den Beleg?
VK: Für interne zwecke z.B reklamation beim hersteller.
*** Kunde gibt daten an ***
VK: Danke sehr wir melden uns wenn der Rucksack wieder da ist.
KD: Ich hab zu danken für diese tolle lösung.
© 0rangen-Saft(epvp) © Pascal W (Reallife)
Bitte nur Feedback von leuten die auch wirklich ahnung von Diesen Thema haben
PS: Rechschreibfehler dürft ihr behalten das es eh nicht abgegeben werden muss
