Garantie abweisen wegen Eigenverschulden?

[EseTNoD]

Hey Leute,

habe ein S8 und mein Display ist zum wiederholten Mal eingebrannt, sodass Tastatur und einzelne Symbole durchgehend sichtbar sind. Beim ersten Mal haben die das repariert, da gab es aber noch andere Probleme mit Akku, Aux und Co. Das Handy war insgesamt bereits 3 oder 4 Mal bei der Reparatur im Media Markt. Das Display ist zwar eingebrannt und ich muss es wieder abgeben, aber zwischenzeitlich ist mir das Smartphone auch runtergefallen und weist nun einen zersprungenen Display auf, was - dadurch, dass es Eigenverschulden ist - kein Garantiefall ist. Wenn die das mit dem eingebrannten Display beheben wollen, müssen die aber auch mein Display austauschen. Meint ihr, dass beides unabhängig voneinander gehandhabt wird oder würden die mir sagen: Ne, das Display ist "zerschmettert" aufgrund Eigenverschulden und deshalb können wir da nix machen?

[EinfachNurWild]

Grüß dich,

mit deiner zweiten Vermutung wirst Du richtig liegen. Aufgrund des "defekten" Bildschirmes, werden die eine weitere Annahme verweigern.
Desweiteren hättest du nach dem zweiten mal, mit dem selben Fehler das Recht auf neues Handy gehabt!

Gruß

[Krotus]

Nicht ganz, nachdem die Reperatur 3x fehlgeschagen ist kann man den Kaufpreis zurück verlangen.
Wenn Du aber selber etwas kaputt gemacht hast wird sicher nichts mehr gratis repariert.

[kangar00]

Versuch es einfach. Eigentlich sollte das funktionieren, vor allem wenn es schon 3x in Reperatur war.

[EseTNoD]

Originally Posted by Krotus

Nicht ganz, nachdem die Reperatur 3x fehlgeschagen ist kann man den Kaufpreis zurück verlangen.
Wenn Du aber selber etwas kaputt gemacht hast wird sicher nichts mehr gratis repariert.

Ja, aber der eigentliche Hauptgrund ist, dass das Display erneut eingebrannt ist. Ich war bereits dort und habe nach einem neuen Gerät gefragt gehabt, wo der Mitarbeiter dann gemeint hat, dass ich Media Markt ( Onlineshop ) kontaktieren soll, weil ich das Ding online erworben habe. Nachdem ich das getan habe und dort auch das mit meinen Reparaturfällen erläutert habe, bekam ich nur die Antwort, dass mein Anliegen an den Markt weitergeleitet wurde und dass der Markt sich binnen drei Tagen bei mir melden wird. Ich habe dann gewartet und bekam keine Antwort, woraufhin ich Media Markt erneut angeschrieben habe und gefragt habe, wie es denn nun ausschaut. Die meinten, dass die den Markt erneut kontaktiert haben und dass der Markt sich bei mir für eine Problemlösung melden wird. - Das dauert jetzt schon ziemlich lange an und bisher habe ich keine einzige Antwort bekommen. In der Zwischenzeit ist dann mein Display kaputtgegangen, aber hauptsächlich geht es um das eingebrannte Display, was ohnehin schon ausgetauscht werden muss/wird.

[qBauerp]

Freund, diese Taktik wird gerne verwendetet um Kunden abzuweisen. Ich kenne mich nicht genau damit aus, doch von mein Gefühlsspektrum gesehen, versucht man dich eine weile wegzuscheuchen bist du keine Lust mehr hast, dagegen vorzugehen.

Einfach das schreiben ausdrucken und mehr Druck ausüben. Sollte man dich weiterhin hin und her schleudern, verlange im Markt sofort den Filialleiter zu sprechen, spätestens dort müssen sie Reagieren.

[EseTNoD]

Originally Posted by qBauerp

Freund, diese Taktik wird gerne verwendetet um Kunden abzuweisen. Ich kenne mich nicht genau damit aus, doch von mein Gefühlsspektrum gesehen, versucht man dich eine weile wegzuscheuchen bist du keine Lust mehr hast, dagegen vorzugehen.

Einfach das schreiben ausdrucken und mehr Druck ausüben. Sollte man dich weiterhin hin und her schleudern, verlange im Markt sofort den Filialleiter zu sprechen, spätestens dort muss diese Reagieren.

Ja, das ist mir schon bewusst. War heute in einem anderen Markt und habe mein Problem erneut geschildert, woraufhin die Dame am Servicepoint dann den Markt angerufen hat, der mein Anliegen weitergeleitet bekommen hätte sollen. Der Typ am Telefon hat gesagt, dass nichts bei ihm angekommen ist.. wer's glaubt

Für die Reparatur könnte ich das Gerät zwar abgeben, aber ich sollte mich bei S KON Ekontor 24 GmbH melden, wenn ich ein neues Gerät oder eine Gutschrift möchte, meinte die Frau. Habe mal eine umfangreiche Email geschickt und warte jetzt auf 'ne Antwort. Wenn's nichts wird, dann gehe ich da mal Druck ausüben, sonst wird das ja kein Ende finden..

[EseTNoD]

Originally Posted by EseTNoD

Ja, das ist mir schon bewusst. War heute in einem anderen Markt und habe mein Problem erneut geschildert, woraufhin die Dame am Servicepoint dann den Markt angerufen hat, der mein Anliegen weitergeleitet bekommen hätte sollen. Der Typ am Telefon hat gesagt, dass nichts bei ihm angekommen ist.. wer's glaubt

Für die Reparatur könnte ich das Gerät zwar abgeben, aber ich sollte mich bei S KON Ekontor 24 GmbH melden, wenn ich ein neues Gerät oder eine Gutschrift möchte, meinte die Frau. Habe mal eine umfangreiche Email geschickt und warte jetzt auf 'ne Antwort. Wenn's nichts wird, dann gehe ich da mal Druck ausüben, sonst wird das ja kein Ende finden..

Habe am Donnerstag am Abend das Unternehmen S KON angeschrieben und bis heute keine Antwort erhalten. Was für eine Länge/Zeit wäre denn für die Bearbeitung angemessen, ehe ich wieder zum Media Markt gehe und da mal endgültig für klaren Tisch sorge? Langsam kotzt mich das an..

[Kobolsch]

Du musst dich nur da melden wo du gekauft hast. Fahre zur Mediamarkt Filliale, knall denen die Email vom onlineshop hin und jetzt ist alles deren Problem.
Wer mit wem da kooperiert ist nicht dein Problem.

Auserdem musst du ein Schreiben aufsetzen mit Einschreiben, einer Frist ab 2 Wochen und nix mündliches oder email verkehr.

MediaMarkt ist somit in der Pflicht

[EseTNoD]

Originally Posted by kek

Also ich weiß nicht wie das kommt, wenn dein Verkäufer das macht haste Glück, aber ein Grund für Garantie/Gewährleistung ist Burnin auf jeden Fall nicht.

bspw:

Mag sein, aber soll wohl ein bekanntes Problem gerade beim S8 sein. Außerdem haben die das ja beim ersten Mal angenommen, da liegt das Problem ja eher weniger..

[Magnethelm90]

Naja auch ein gebrochener Display ist keine Ausrede für einen eingebrannten Display. Evtl könnten die 50% der Kosten auf dich umlegen aber das wars auch schon

[Obilee]

Darum kauft man auch bei Amazon und nicht bei MM
Da hättest du schon beim ersten mal ein neues Gerät erhalten.