Müssen musst du nicht, du kannst gleich losspielen ohne Probleme. Nur eben wenn du die Sachen aus der Pre-Order haben willst, also das Goldene Schild und den verspotten Skill, musst du den Support anschreiben. In letzter Zeit machen die das aber so in 1-3 Tagen.
Kann dir da nicht weiterhelfen, da e*pvp damit fast nichts zu tun hat. Du musst dich da mit dem Händler außeinander setzten. Falls er gescammt hat, kannst du ihn ja an einen Admin melden oder das in eines der Foren (im BM oder so) schreiben.