normaler weise, wenn du noch keiner hinterlegt hast kannst du eine hinterlegen, an die wird eine mail geschickt, dort musst du den link bestätigen, dann biste in nem thread von einem supporter. dort ist ne standartliste mit sachen. ( wer ist in deiner kontaktliste, antwort auf die geheimfrage, mit wem hattest du zu letzt geschrieben usw) du musst soviel wie möglich davon beantworten damit die dich als besitzer indentifizieren können.
wenn die daten nicht reichen gib deine telefonnummer an und sag die können anrufen und du kannst gerne denen ne perso kopie geben. dann bekommse in der regel in 1-3 tagen ne mail mit nem link um ein neues passwort zu erstellen.
hoffe ich konnte helfen
Haben mir immer geholfen, auch wenns manchmal ne Woche gedauert hat (Aber nur so lange, weil ich alle Daten von mir vergessen habe .. hatte nicht die richtigen persönlichen Daten angegeben) 
