procedure to be followed in case of hack account
procedure to be followed in case of hack accountWe regret to inform you that your account has been stolen and is now blocking. If you want to recover your account, please read and complete the following steps to the letter. These steps are essential to get your player account if you do not provide the information and documents requested, we are not in a position to accede to your request.
1. Please visit you as soon as possible with a police or gendarmerie to file a complaint. The user ID number must be visible on the record (a record number of minutes must be visible). Contact information (address, phone number, name of agent) of the police and gendarmerie should be visible.
2. Please scan the Minutes (signatures and stamp must be visible). Please do not edit the document with an editing program.
3. Please provide a detailed description of the account:
- What are the nicknames you use for this account? What e-mail addresses were used?
- Is that sanctions were placed on the account?
- Have you lost objects such as drones?
4. If you have purchased virtual currency, items, objects, Premium pack, please provide a copy of your itemized bill from your phone billings which are visible. Please also provide a copy of your bank statements. The transaction number and date of purchase must be visible.
5. Please copy the following affidavit. Then, please complete, print and sign the declaration before scanning it.
"I, the undersigned NAME Name, Mailing Address residing in said that the account ID on the server XXXXXX XXX mine. I have not bought or sold the account to another player or person. If the investigation by the police, the gendarmerie, or justice should have a conclusion different from the version previously stated, I will assume full legal consequences. '
6. Please scan your declaration on honor.
7. Please send us a copy of your identity card.
8. Please provide us with a new email address in order to register the account.
Please note that the information you provide does not match the data in our database, we will not be able to continue your search.
If your application or your problem is the result of a sale, purchase, loan, donation, an account-sharing or other form of exchange or transfer, you must only contact the police or the gendarmerie or the platform on which you retrieved the account. If such a scenario were to come into force, the account may be blocked permanently for non-compliance with the Terms of Bigpoint LLC and Co, SCS.
Furthermore, we inform you that we take no account of a deterioration in charge. If you or mutilate another person injuring account any compensation or compensation will be made. You also need to constantly check your computer, your email address and the player account are effectively protected. The user is solely responsible for the use of its customer account.
Those minors must be accompanied by their parents or legal representatives.
Thank you for your attention and your understandable
texte d'origine
Nous sommes au regret de vous informer que votre compte a été usurpé et est à présent bloquer. Si vous souhaitez récupérer votre compte, nous vous prions de lire et de compléter les étapes suivantes à la lettre. Ces étapes sont essentielles pour récupérer votre compte joueur, si vous ne nous fournissez pas les informations ainsi que les documents demandés, nous ne sommes pas en mesure de donner suite favorable à votre requête.
1. Veuillez- vous rendre dans les plus brefs délais auprès d’un commissariat de police ou d’une gendarmerie afin de déposer une plainte. Le numéro ID d’utilisateur doit être visible sur le procès-verbal (un numéro d’enregistrement du procès-verbal doit être visible). Les coordonnées (adresse, numéro de téléphone, nom de l’agent) du commissariat de police ou de la gendarmerie doivent être visibles.
2. Veuillez scanner le procès-verbal (les signatures et le tampon doivent être visibles). Veuillez ne pas modifier le document avec un programme d’édition.
3. Veuillez nous fournir une description détaillée du compte :
- Quels sont les pseudonymes que vous avez utilisez pour ce compte ? Quelles adresses e-mails furent utilisées ?
- Est-ce que des sanctions furent exercées sur le compte ?
- Avez-vous perdu des objets par exemple des drones ?
4. Si vous avez acheté de la monnaie virtuelle, des items, des objets un pack-Premium, veuillez nous fournir une copie de votre facture détaillée de votre téléphone sur laquelle les facturations sont visibles. Veuillez également nous fournir une copie de vos extraits bancaires. Le numéro de la transaction d’achat et la date doivent être visibles.
5. Veuillez copier la déclaration sur l’honneur suivante. Puis, veuillez compléter, imprimer et signer la déclaration avant de scanner cette dernière.
« Je soussigné NOM Prénom, demeurant au Adresse postale, déclare que le compte ID XXXXXX sur le serveur XXX m’appartient. Je n’ai pas acheté, ni vendu ce compte à un autre joueur ou personne. Si l’enquête de la police, de la gendarmerie, ou de la justice devait avoir une conclusion différente par rapport à la version préalablement affirmé, j’en assumerai pleinement les conséquences juridiques. »
6. Veuillez scanner votre la déclaration sur l’honneur.
7. Veuillez nous faire parvenir une copie de votre carte d’identité.
8. Veuillez nous communiquer une nouvelle adresse de messagerie afin de pouvoir enregistrer le compte.
Veuillez noter que si les informations que vous nous communiquez ne correspondent pas aux données présentes dans notre banque de données, nous ne serons pas en mesure de poursuivre votre requête.
Si votre requête ou votre problème est le fruit d’une vente, d’un achat, d’un prêt, d’un don, d’un account-sharing ou d’une autre forme d’échange ou de cession, vous devez vous adresser exclusivement à la police ou à la gendarmerie ou à la plateforme sur laquelle vous avez récupéré le compte. Si un tel cas de figure devait entrer en application, le compte peut être bloqué définitivement pour non-respect des Conditions Générales de la Bigpoint S.à.r.l. and Co, SCS.
Par ailleurs, nous vous informons que nous ne prenons aucune détérioration d’un compte en charge. Si vous détériorez ou une autre personne détériore un compte aucun dédommagement ou compensation ne sera réalisé. Vous devez également vérifier en permanence que votre ordinateur, votre adresse de messagerie ainsi que le compte joueur soient protégés efficacement. L'utilisateur est seul responsable de l'utilisation de son compte-client.
Nous vous remercions de votre attention ainsi que de votre compréhension.
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