wegen Internetausfall beschweren

Mr.Tr33 · 03/31/2016, 00:46

Moin,

hat sich schon mal jemand richtig wegen Internetausfällen beschwert?

Ich bin momentan bei Kabeldeutschland und musste direkt am Anfang schon merken, dass es ständig abbricht.

Nun habe ich einen Raspberry an meinen Router über ein LAN-Kabel angeschlossen und pinge jede Sekunde Google an. Das lasse ich mit dem Timestamp ausgeben.

Nach 3 Tagen habe ich mal alles in Excel geworfen um es auszuwerten und tada: 7% der 3 Tage hatte ich kein Internet. Um genau zu sein 6775 Sekunden, sprich 112 Minuten. Wenn man es auf den Monat hochrechnet, dann habe ich 18 Stunden kein Internet wofür ich eigentlich bezahle.

Lohnt es sich mit solchen Zahlen beim Anbieter zu beschweren? Ich bin mir sicher, dass ich nach einem Monat auf über 24 Stunden kein Internet komme.

Crucay · 03/31/2016, 00:52

Ich hatte jetzt auch 3 mal in relativ kurzer Zeit heute Ausfälle von ca 5 Minuten oder länger. Das suckt schon ziemlich beim Zocken online. Und das ist auch nicht wirklich eine Seltenheit.

Mr.Tr33 · 03/31/2016, 00:59

Wenn das bei mir 1x wäre ... ich habe das Tag täglich. Am öftesten ist es nachts, auch wenn ich da schlafe, für die Zeit habe ich ja auch bezahlt.

maxi6284 · 03/31/2016, 01:11

Les dir die AGB's und Vertragsbedingungen durch, wenn sich z.B. Telekom nicht an die Mindestbedingungen des Vertrages halten, bist du denke ich im Recht, diesen zu kündigen.

MFG

Mr.Tr33 · 03/31/2016, 01:23

Will ja eig. nicht kündigen, da alle anderen Anbieter teurer sind

Und benutze genau die Kabel die mir mitgeliefert worden sind.

MrTherzon · 03/31/2016, 01:25

Was heißt beschweren..

Ich hatte mal einfach so kein internet mehr und hab dann dort angerufen, die haben bei sich nachgeschaut und 10min später ging wieder alles.

Keine Ahung was da los war.

Odang · 03/31/2016, 01:25

Kündigen bringt nix, weil alle anbieter reudig sind, manche halt sogar noch unverschämt teuer

geh dich mal beschweren und berichte

Shiinya · 03/31/2016, 08:34

Kann zwar nur von der Telekom berichten aber wir haben uns schon dutzende male beschwert. Es löst dann eigtl auch immer recht schnell all meine Probleme. Zahlen brauchen die i.d.R. aber nicht, immerhin haben sie ja ihre Logs in denen sie nachsehen können.
Für den Fall das nichts hilft kannst du dann dem Ausfall entsprechend die monatl. Zahlungen kürzen oder fristlos kündigen.

~~~234er~~~ · 03/31/2016, 09:13

Quote:

Originally Posted by Mr.Tr33

Moin,

hat sich schon mal jemand richtig wegen Internetausfällen beschwert?

Ich bin momentan bei Kabeldeutschland und musste direkt am Anfang schon merken, dass es ständig abbricht.

Nun habe ich einen Raspberry an meinen Router über ein LAN-Kabel angeschlossen und pinge jede Sekunde Google an. Das lasse ich mit dem Timestamp ausgeben.

Nach 3 Tagen habe ich mal alles in Excel geworfen um es auszuwerten und tada: 7% der 3 Tage hatte ich kein Internet. Um genau zu sein 6775 Sekunden, sprich 112 Minuten. Wenn man es auf den Monat hochrechnet, dann habe ich 18 Stunden kein Internet wofür ich eigentlich bezahle.

Lohnt es sich mit solchen Zahlen beim Anbieter zu beschweren? Ich bin mir sicher, dass ich nach einem Monat auf über 24 Stunden kein Internet komme.

Solange du nicht das bekommst, was im Vetrag mit KabelDE steht, kannst du dich natürlich Beschweren.
Die Frage ist, ob KabelDE dir eine 'Ersatzleistung' liefert oder eben nicht.
Fristlos Kündigen kannst du jederzeit, somal der Vertrag nicht eingehalten wurde.

~~DerKolbe~~ · 03/31/2016, 10:55

Quote:

Originally Posted by Apflmus

Wieso die preise von Unitymedia, nicht mal so teuer, also ich kann mich nicht klagen

Extra wegen Unitymedia umziehen? Das wird wohl teurer als der Telekomanschluss.

TonyM0ntana · 03/31/2016, 12:51

Quote:

Originally Posted by maxi6284

Les dir die AGB's und Vertragsbedingungen durch, wenn sich z.B. Telekom nicht an die Mindestbedingungen des Vertrages halten, bist du denke ich im Recht, diesen zu kündigen.

MFG

Wenn das mit der Kündigung bei der Telekom nur so einfach wäre. Da darf man sich z.t. Monatelang darauf einstellen KEIN Internet zu haben weil die Zentrale nicht den Anschluss freigeben will oder whatever.

maxi6284 · 03/31/2016, 13:04

Quote:

Originally Posted by TonyM0ntana

Wenn das mit der Kündigung bei der Telekom nur so einfach wäre. Da darf man sich z.t. Monatelang darauf einstellen KEIN Internet zu haben weil die Zentrale nicht den Anschluss freigeben will oder whatever.

Also denke auch das dies nicht so einfach ist. Man muss entweder einen guten Grund haben, oder warten... Aber Mr.Tr33 möchte ja nicht kündigen, dh. lassen wir das Thema mal

.

~~~234er~~~ · 03/31/2016, 13:05

Quote:

Originally Posted by TonyM0ntana

Wenn das mit der Kündigung bei der Telekom nur so einfach wäre. Da darf man sich z.t. Monatelang darauf einstellen KEIN Internet zu haben weil die Zentrale nicht den Anschluss freigeben will oder whatever.

Wie meinst du das genau?
Logisch, dass wenn man Kündigt, dass man auch keine Leistung mehr zurückbekommt.

Einfach ist es nur, wenn du nicht das bekommst, was im Vertrag steht.
Dann kann man fristlos Kündigen.

TonyM0ntana · 03/31/2016, 14:10

Quote:

Originally Posted by ~234er~

Wie meinst du das genau?
Logisch, dass wenn man Kündigt, dass man auch keine Leistung mehr zurückbekommt.

Einfach ist es nur, wenn du nicht das bekommst, was im Vertrag steht.
Dann kann man fristlos Kündigen.

Ein Freund von mir hat vor automatischer Verlängerung seines Vertrages bei der Telekom gekündigt und wollte zu O2 wechseln. Die Telekom hatte aber "probleme" damit den Anschluss freizugeben für O2 und so hat sich das ganze 3 Monate hergezogen. Die Stores können "nicht ins System sehen", wenn man anruft dann ist immer eine Andere Abteilung zuständig zu der man auch nicht durchgestellt werden kann und wenn man per Post schreibt dann kommt ne Standard Antwort zurück.

Er entschied sich dann doch bei der Telekom blieb und - oh Wunder - sein Internet lief dann Problemlos innerhalb 3 Tagen.

Und das ist kein Einzelfall im Internet gibt es Haufenweise Berichte über Kunden bei denen es Monate gedauert hat bis sie wechseln konnten.

Selbst wir hatten damals (vor 9 Jahren)Probleme von Arcor nach ablauf des Vertrages zur Telekom zu wechseln wegen der Anschlussfreigabe.

~~~234er~~~ · 03/31/2016, 14:26

Quote:

Originally Posted by TonyM0ntana

Ein Freund von mir hat vor automatischer Verlängerung seines Vertrages bei der Telekom gekündigt und wollte zu O2 wechseln. Die Telekom hatte aber "probleme" damit den Anschluss freizugeben für O2 und so hat sich das ganze 3 Monate hergezogen. Die Stores können "nicht ins System sehen", wenn man anruft dann ist immer eine Andere Abteilung zuständig zu der man auch nicht durchgestellt werden kann und wenn man per Post schreibt dann kommt ne Standard Antwort zurück.

Er entschied sich dann doch bei der Telekom blieb und - oh Wunder - sein Internet lief dann Problemlos innerhalb 3 Tagen.

Und das ist kein Einzelfall im Internet gibt es Haufenweise Berichte über Kunden bei denen es Monate gedauert hat bis sie wechseln konnten.

Selbst wir hatten damals (vor 9 Jahren)Probleme von Arcor nach ablauf des Vertrages zur Telekom zu wechseln wegen der Anschlussfreigabe.

Hmm, das ist natürlich nicht gerade schön, so lange zu warten.
Hat dein Freund sich auch mal über seine Rechte informiert z.b. über Anwalt oder so?
Denke dann wäre das schneller gegangen^^