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Originally Posted by Tricey
Wir bauen ein Hosting unternehmen auf. Mit verschiedenen Dienstleistungen.
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Dann sollten es umfangreiche FAQs mit eventuellen Vorschlägen beim Ticket-Erstellen echt tun.
Also etwas ala der User gibt ein "Hey wie kann ich mein Passwort ändern wenn ich es vergessen habe im vServer?" Und dann wird dem User 2-3 FAQ einträge vorgeschlagen während er schreibt und angezeigt. Überlegt euch das wirklich mal, kann Sinn machen und ist jetzt auch kein Hexenwerk das zu bauen.
Ansonsten sind Praktikanten natürlich eine Möglichkeit, aber vergesst nicht, dass Praktikanten auch der Sozialversicherungspflicht unterliegen, etc. Das heißt 100% kostenlos sind die für euch nicht, auch wenn das immer so wirkt von außen betrachtet.
Ehrenamt könnt ihr auch knicken, das ist ohne einen Verein oder sonstige gemeinnützige Gesellschaft in Deutschland nicht anerkannt und damit auf dem Niveau von Praktikum, was versichert werden muss.
Es gibt tatsächlich aus meiner Sicht nur zwei Möglichkeiten da legal Leute ran zu holen:
1. Sucht euch Freelancer, die euch zusichern, dass sie keine Rechnungen stellen o.ä. Bei denen müsst nämlich nicht ihr euch als Auftraggeber um Versicherungen kümmern, sondern sie selbst. Das heißt aufm Blattpapier ists für euch kostenlos und für die "Erfahrung/Partner" sammeln. Aber um ehrlich zu sein passiert so etwas normalerweise nur, wenn der Freelancer echt was lernen kann und auch nur das was er möchte. Die Chancen sehe ich bei Hosting Support nahe 0...
2. Praktikum, vor allem Schülerpraktikums...
Aber in der Summe beides meeeh...
Ich würde an eurer Stelle echt den Weg der höchstmöglichen Automatisierung gehen. Anders habt ihr in dem Bereich sowieso als frischer Hoster kaum Überlebenschancen.
Oder halt doch "irgendwie" Leute inoffiziell reinholen, die Bock auf bisschen Support haben. Dann solltet ihr euch aber auch bewusst sein, dass ihr möglichst so tut als gäbe es die Person nicht, sonst pinkelt euch der Staat schnell ans Bein ala Sozialversicherungspflicht etc.
Wir können auch gerne mal gemeinsam drüber schauen wenn ihr wollt, vielleicht fallen uns ja gemeinsam Lösungen ein für das Problem.
Edit:
Anmerkung: Wenn das Praktikum natürlich nicht 40h/Woche passiert sondern max 20 o.ä. und der Typ Student/Schüler ist können die Versicherungsbeiträge & Co unter Umständen natürlich entfallen. Aber das sind dann natürlich alles auch nur kurzfristige Lösungen, weil so Sachen meistens an Ner maximalen Zeit von 3 Monate gebunden sind, usw.