[Battle.net] Support dauer

Fightcamp · 04/14/2012, 18:14

Hey, ich habe vor 3 Tage den Support mit diesem Vormular angeschrieben, weil mein Acc gehackt wurde.

Jedoch kam bis jetzt noch keine Antwort. Ich habe alle Daten angegeben und alles notwendige.

Ich wollte fragen, ob jemand vor kurzem den Support kontaktiert hat und wie lange er auf eine Antwort gewartet hat.

CritHappenZ! · 04/14/2012, 18:35

Quote:

Originally Posted by Fightcamp

Hey, ich habe vor 3 Tage den Support mit diesem Vormular angeschrieben, weil mein Acc gehackt wurde.

Jedoch kam bis jetzt noch keine Antwort. Ich habe alle Daten angegeben und alles notwendige.

Ich wollte fragen, ob jemand vor kurzem den Support kontaktiert hat und wie lange er auf eine Antwort gewartet hat.

Hab letztens au den Support kontaktier (2T) noch nichts erhalten^^

monster465 · 04/14/2012, 18:49

Mein Ticket wurde heute nach 2,5 Tagen beantwortet

Aber die Antwort war so unnötig das ich gleich wieder eins aufmachen darf

EDIT: Auf das zweite Ticket muss ich eben ca 20min warten

•kяyteя• · 04/14/2012, 18:52

Also bevor die Beta gestartet ist, hab ich jedesmal innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten, ich denke einfach mal, dass es mit der Beta zusammenhängt...
Haben wahrscheinlich einfach nur viel zu viel um die Ohren.

CritHappenZ! · 04/14/2012, 20:39

trtz. sollte das nicht so lange dauern!!

Fightcamp · 04/14/2012, 20:44

Quote:

Originally Posted by CritHappenZ!

trtz. sollte das nicht so lange dauern!!

Früher haben die noch am selben Tag geantwortet.

Whoknowsit · 04/14/2012, 20:44

Ich würde anrufen. In solchen Fällen macht es meistens mehr Sinn, direkt mit einem zuständigen Mitarbeiter zu sprechen.

StridingGiant · 04/14/2012, 22:42

Quote:

Originally Posted by Whoknowsit

Ich würde anrufen. In solchen Fällen macht es meistens mehr Sinn, direkt mit einem zuständigen Mitarbeiter zu sprechen.

Auch da kommt's drauf an, was für Mitarbeiter du erwischst

Ich habe letztens innerhalb von 1 Stunde 30 Minuten eine Antwort auf ein Ticket bekommen...

Aber das sind nur Ausnahmen, ansonsten kannst du mit 1-3 Tagen rechnen.

A.M.Ø.K · 04/14/2012, 23:39

Als ich Probleme mit dem Login hatte, hab ich ein Ticket geschrieben, nach 2 min. wieder versucht einzuloggen und hat geklappt, wurde sofort von einem GM angeschrieben und Ticket war schon beantwortet

War anscheinend Glück das ich so schnell dran gekommen bin

ayanamiie · 04/14/2012, 23:44

Ich würd sagen ruf den support an seh das mal aus der sicht des anbieters.

kunde a meldet nen defekt per email und wartet drauf das er sich meldet.

Was denkt nu firma b ach der hats ehnich eilig dakönnen wir die eier schaukeln.

SO kunde c is ein eiliger ungeduliger mensch er ruft panisch an is sauer haste nich gesehen,

SO firma v oder d usw sagt nun ohman das is ernst damüssen wir handeln der hängt hinterher.

so muste das sehen

Emailsupport dauert immerlänger wie telefon alternativ bist sicher das alles ok war nich persoabgelaufen oderso das hatte ichmal.

Persoabgelaufen anstatt das sie dir sagen der perso is 3tage abgelaufen schreiben sie dir bitte beachten sie das wir aufträge nich bearbeiten können wenn noch daten fehlen.

Also bisten dumm sind die beim emailsupport schon sind sicher azubis ;D