Erfahrungen mit Deutsche Glasfaser GmbH?

[ANBEEFER]

Hallo,
Wir sind zum ersten Juni nach Geilenkirchen (Kreis Heinsberg) gezogen. Haben uns daraufhin um einen Internetanschluss gekümmert, und eine 100k FTTH-Leitung über die Firma NEW beantragt, da man uns drauf hingewiesen hatte, dass die Umrüstung demnächst geschehen wird, und wir also nicht lange auf diese Leitung warten müssten.

Haben durch eigene Recherche dann erfahren, dass es insgesamt 3 Anmeldefristen gab und wir in die dritte fallen. Außerdem hat man uns gesagt, dass es bei Nachzüglern (zu denen wir wohl gehören) etwas länger dauern kann, da logischerweise die Leute die zuerst beantragt haben auch bevorzugt werden. Gut, irgendwann gegen Ende Juli/Anfang August wurden hier dann Kabel verlegt, allerdings nicht für uns.
Habe mir dann einen Arbeiter geschnappt und ihn ausgefragt, dieser meinte nur das er sich mal erkundigen will. Ein paar Tage später lag dieser Zettel im Briefkasten:

Hallo Herr ***,
ich habe gestern mit Herrn *** von der Firma *** gesprochen. Das Glasfaserkabel liegt im Gehweg, aber es liegt bei der Firma kein Antrag zum Anschluss vor. D.h der Anschluss wird zu einem späteren Zeitpunkt durch eine andere Firma hergstellt.

Wann das sein wird, kann ich ihnen leider nicht sagen.

Mfg
XXXX
Tiefbauamt Stadt Geilenkirchen

Gut, vor ca. 1-2 Wochen kam dann ein Brief von NEW (Internetanbieter), dass der Vertrag nun offiziell bestätigt wurde. Hm, irgendwie komisch das die dafür 2 fast 3 Monate brauchen, aber ok.

Naja, wollte jetzt mal wissen ob da jemand ähnliche Erfahrungen gemacht hat, denn irgendwie stinkt mir das ganze. Keiner hat Infos und man wird nur von A nach B geschickt.

P.s Deutsche Glasfaser GmbH kümmert sich um den Ausbau, NEW ist nur der Internetanbieter.

[Javasova]

Know dat feel

Ich wohne in Berlin und durfte hier knapp 2 Monate auf ne ordentliche Internetleitung warten (Stadtgrenze + Neubau, deshalb musste erst verlegt werden).
Und das bei der Telekom. -durfte währenddessen LTE nutzen, yay

Das ist meine Erfahrung diesbezüglich.
Mehr als da ein paar mal Anzurufen kannst du nicht machen.

[ANBEEFER]

Einzige Möglichkeit die ich habe, ist mein Handy zu benutzen. Allerdings kommt man hier egal mit welchem Anbieter nur auf Edge. Größtes Problem ist, dass meines Wissens nach die VHS die ich ab September besuche vieles über das Internet regelt. Und wie gesagt, Infos gibt es keine. Ich bin immer noch auf dem Stand das ein Vertrag abgeschlossen wurde.

[Skittl]

Sowas prüft man in der Regel doch bevor man umzieht
Hab bei meiner ersten Wohnung damals auch vorher erstmal die mögliche Inetleitung gecheckt
Mehr als anrufen und dich erkundigen kannst du aber nicht machen.

[ANBEEFER]

Ich weiß, hatten wir auch gemacht. Der Freund meiner Mutter hatte vorher ein Paket bei der Telekom (25k Leitung + Fernsehen), und man sicherte uns auch zu das hier geliefert werden kann. Zwei Tage vor dem Umzug kam dann ein Brief, dass doch nicht geliefert werden kann. (interessant, da 2 Telekom Mitarbeiter uns zugesichert hatten, dass dort 25k verfügbar sei, und sie sogar beide im Rechner nachgeschaut haben).

Ich weiß das ich nicht mehr machen kann, deswegen suche ich ja Erfahrungen anderer, denn mir geht der nicht vorhandene Informationsfluss seitens DG GmbH & NEW ziemlich auf den Sack.

[Willi1002000]

Ich wohne in Berlin und durfte hier knapp 2 Monate auf ne ordentliche Internetleitung warten (Stadtgrenze + Neubau, deshalb musste erst verlegt werden).

Ich wohne in Kassel, ne Straße weiter gibts UM 150k und hocke hier mit 6k rum, und das schon seit 4 Jahren...

[ANBEEFER]

So, ich wollte hier nochmal updaten.
Der siebte Monat nach Abschluss des Vertrags hat angefangen, und ich sitze immer noch ohne Internet/Telefon hier. Grundsätzlich bin ich ein relativ geduldiger Mensch, allerdings spielen hier zu viele Faktoren eine Rolle, so dass ich es mittlerweile aufgegeben habe mich darum zu kümmern, denn mehr als leere Versprechungen seitens New/Deutsche Glasfaser GmbH gibt es sowieso nicht.

Daher rate ich allen von New sowie der Deutschen Glasfaser GmbH ab.
Gründe dafür sind die extrem langen und meiner Meinung nach nicht gerechtfertigten Wartezeiten gepaart mit mangelndem Support sowie unfreundlichem Auftreten gegenüber den Kunden in Form von Lügen, ja Lügen.

Beste Grüße

[Apfelrauch]

Seid mal froh, dass ihr überhaupt mal so ne Leitung kriegt.
Wir gurken hier mit 6k rum XD

[Ventom.]

Originally Posted by Wursthändler

Seid mal froh, dass ihr überhaupt mal so ne Leitung kriegt.
Wir gurken hier mit 6k rum XD

Ich habe eine schlechte 2k Leitung & muss damit Videos uploaden, wtf.

[ANBEEFER]

Dafür müssten wir sie aber erstmal bekommen, aber nicht mal das ist gegegeben, geschweige denn guter Kundensupport. Davon ab, 2 bzw 6k sind immer noch besser als gar nichts.

[Apfelrauch]

Originally Posted by geheimbeziehung

Dafür müssten wir sie aber erstmal bekommen, aber nicht mal das ist gegegeben, geschweige denn guter Kundensupport. Davon ab, 2 bzw 6k sind immer noch besser als gar nichts.

naja habe leider zusätzlich noch das Problem mit Verbindungsabbrüchen alle paar Minuten -> Zocken fast unmöglich

[666Daemon]

Ich hab auch vor meinem Umzug eine leitung gebucht mit einem Monat vorlauf bis die leitung liegen sollte nunja von wegen di leitung liegt immernoch nicht und man speist mich geflissentlich imemr mit dem kommentar ab ich solle mich etwas gedulden das generalunternehmen würde sich bei mir melden ...
das geht nun bereits seit wochen so hat jemand nen tipp wie ich das beschleunigen kann?

das war ja vorher nichtmal bei unity so schlimm ...