Eure Support Erfahrungen bei T-Mobile

anytimee · 07/29/2013, 17:57

Hallo,

gibt es welche da draußen, die eventuell Erfahrungen mit dem Support von T-Mobile gemacht haben ? Genauer gesagt, im Bereich Rückgaberecht - wenn einem das Gerät nicht passt und es zurückverschickt.

Dann bekommt man halt eventuell ein neues Gerät ( es wird ausgetauscht ), zur Reperatur gebracht und haste nicht gesehen.

Wie lange habt ihr für das neue Gerät gewartet ?
Wie lief das Ganze so ab ?

Service4All · 07/31/2013, 01:42

Meine Erfahrung war, dass ich ungefähr 14 Tage gewartet habe.

.Crash · 07/31/2013, 09:37

Wenn das gerät Mangel aufweist wie z.b. schaden an der Hülle wackelkontakt etc. Sollte das ohne Probleme laufen. Die 14 Tage solltest du aber auf jeden Fall einplanen.

Ansonsten :

Kaufsupport top
Rest flopp

c0w · 07/31/2013, 09:40

1. die haben nen support? :O
2. ich hasse die telekom,
3. naja ich hatte üble probleme bei meiner vorbestellung des s3, lag allerdings an der chaqueline ausm versand und nich am support. als das s3 dann durch unvorsichtiges gemodde ne macke hatte, ging es eig recht fix, ich glaub bisl was über ne woche. aber bei sowas kannst 2 wochen einplanen da haben die anderen schon recht.

anytimee · 07/31/2013, 15:57

Was hat die Telekom mit T-Mobile zutun ?

Der T-Mobile Support ist so schlecht, dass mir die Wörter dafür fehlen.
Ich warte bereits seit 1 Woche und paar Tage auf eine Antwort.
Die Post hat mein Gerät nach 2 Tagen sofort verschickt, T-Mobile meint seit 1 Woche bei uns ist nichts angekommen.

Das geht jetzt bereits seit 1 Woche so hin und her.

guapopaul · 07/31/2013, 17:25

Quote:

Originally Posted by anytimee

Was hat die Telekom mit T-Mobile zutun ?

Seit dem 1. April 2010 firmiert die T-Mobile Deutschland GmbH zusammen mit der Festnetztochter der DTAG T-Home unter dem Namen Telekom Deutschland GmbH. T-Mobile ? Wikipedia

Quote:

Originally Posted by anytimee

Der T-Mobile Support ist so schlecht, dass mir die Wörter dafür fehlen.
Ich warte bereits seit 1 Woche und paar Tage auf eine Antwort.
Die Post hat mein Gerät nach 2 Tagen sofort verschickt, T-Mobile meint seit 1 Woche bei uns ist nichts angekommen.

Das geht jetzt bereits seit 1 Woche so hin und her.

Anrufen und Druck machen. Die Telekom hat den besten Kundenservice und wenn man nur Mails hin- und herschickt bzw. Briefe schreibt, wird man davon nicht viel haben. Und nicht bequatschen lassen sondern denen zeigen wer der King im Ring und der Chef im Geschäft ist.

Frag die einfach nach einem Ersatzgerät und die Sache läuft.

anytimee · 07/31/2013, 19:20

In Deutschland ist es mir klar, ich lebe in Österreich und dies ist soweit ich weiss nicht der Fall.

Ich habe bis zu 10x ( am Tag ) bei T-Mobile bei der Hotline angerufen, um zu sehen ob sie mich da doch iwie verars*hen oder nicht. Ich habe auch Druck gemacht und bin auch paar Male "etwas" ausgeflippt.

Ich würde gerne die Story von Anfang an erzählen, aber ich machs mal kurz:
iPhone am 19.07 bekommen -> am 22.07 per Post zurückverschickt.
24.07 -> Paket kommt an -> T-Mobile: Wir haben nichts bekommen bzw. wir haben nichts im System stehen.

Post: Das Paket ist angekommen -> T-Mobile: Wir haben nichts!

So geht das seit 1 Woche cirka.. wie verlangt habe ich an T-Mobile eine Postbestätigung verschickt, ich kann leider nur warten.

Viele Fragen sich, warum ich nicht bei Apple gegangen bin.
Ging leider nicht, habs mehrmals versucht.

Ersatzgerät gibt es nicht... was meint ihr, wird das bis kommenden Montag was?

Ganz ehrlich .. so einen Support habe ich nie erlebt.

Wenn das bis Montag nichts wird, werde ich nach dem Urlaub so fett kündigen und mein Geld zurückverlangen, hatte das Smartphone grade mal 1-2 Tage bei mir.

.Crash · 08/01/2013, 12:59

Nun dann solltest du vielleicht direkt heute kündigen bevor die 14 Tage rum sind

anytimee · 08/01/2013, 13:53

Nein, werde ich nicht tun, bin ab heute Abend im Urlaub und die wissen ganz genau das ich im Urlaub bin - ist mir auch relativ egal.

Wenn das Handy am Montag nicht da ist, ( da kann ich es meinem Freund geben und ich bekomms dann in paar Tagen ).. ansonsten kündige ich nach dem Urlaub und hole mir gleich ein 5S/6.

Katastrophal dieser Support.

~~iNovoline'~~ · 08/02/2013, 12:06

Quote:

Originally Posted by anytimee

Was hat die Telekom mit T-Mobile zutun ?

Der T-Mobile Support ist so schlecht, dass mir die Wörter dafür fehlen.
Ich warte bereits seit 1 Woche und paar Tage auf eine Antwort.
Die Post hat mein Gerät nach 2 Tagen sofort verschickt, T-Mobile meint seit 1 Woche bei uns ist nichts angekommen.

Das geht jetzt bereits seit 1 Woche so hin und her.

Wie hast du denn verschickt?