Garantiefall - Auf was habe ich Anspruch?

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Originally Posted by EseTNoD

Danke dir für deine Antwort. Klar sind es kalkulatorische Kosten, mit denen man auch als Marktbetreiber rechnet, aber im Grunde genommen könnten die auch einfach diese weitergeleitete Meldung ignorieren und so tun, als ob nichts passiert wäre. Einen Anwalt dafür anheuern könnte ich nicht wirklich, da ich keine Rechtschutzversicherung habe und das sich somit nicht auszahlt. Bin halt auf deren Handeln angewiesen und wenn ich mir im Netz so einige Sachen durchlese, dass die sich 'nen Dreck um die Kunden kümmern, dann vergeht einem dann auch die Lust. Werde einfach weiter Druck machen und abwarten.. Hoffe, dass die sich dann melden. Die Frist ist ja schon gesetzt, aber wie mache ich weiter, wenn ich bis zu der - von mir angegebenen - Frist nichts tut? Ist ja auch nur "Luft"..

So sehr ich den Spruch "fake it till you make it" hasse, er passt einfach. Hau nen Bluff raus als ob du eine Rechtsschutzversicherung hast. Ab einem gewissen Punkt ist es günstiger für Media-Markt, dem Kunden einfach das zu geben was er will anstelle eines Gerichtsverfahrens, der sich in deinen Fällen meistens zu Gunsten des Kunden legt.

Kommen die der Frist nicht nach gehst du ein letztes Mal persönlich hin (bei der zuständigen Filiale), setzt ein nettes aber emotionsloses Lächeln auf und weist auf die Frist hin. Dann betonst du in ganz normalem und analytischen Ton, dass du das gerne außergerichtlich lösen würdest, weist nochmal auf dein Recht hin und schaust was geht. Wenn du wirklich richtig richtig viel Pech hast und nichts geht würde ich mal schauen, ob du bei irgendeiner Kanzlei als "Pro bono", auch wenn extrem selten, im Bereich Verbraucherschutz rein kommst.

[EseTNoD]

Der Markt hatte sich nicht zu der "Beschwerde"/Anfrage geäußert, woraufhin ich nochmal nachgehakt hatte via Antwort auf die vorherige Email von denen. Diese meinten zu mir erneut, dass mein Anliegen weitergeleitet wurde und dass sich der - dafür zuständige Markt - bei mir melden wird, aber bis heute kam nichts. Wie soll ich nun am besten vorgehen? Wenn ich persönlich dorthin möchte.. - Soll ich dann die Antworten des Media Markts ausdrucken und diese als Beleg dafür nutzen, dass ich mich schon vorher gemeldet hatte und so? Oder einfach mit den Gesetzestexten hingehen und das gleiche, was ich geschrieben hatte, mündlich nochmal vor dem Personal bequatschen?

Danke im Voraus!

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Originally Posted by EseTNoD

Der Markt hatte sich nicht zu der "Beschwerde"/Anfrage geäußert, woraufhin ich nochmal nachgehakt hatte via Antwort auf die vorherige Email von denen. Diese meinten zu mir erneut, dass mein Anliegen weitergeleitet wurde und dass sich der - dafür zuständige Markt - bei mir melden wird, aber bis heute kam nichts. Wie soll ich nun am besten vorgehen? Wenn ich persönlich dorthin möchte.. - Soll ich dann die Antworten des Media Markts ausdrucken und diese als Beleg dafür nutzen, dass ich mich schon vorher gemeldet hatte und so? Oder einfach mit den Gesetzestexten hingehen und das gleiche, was ich geschrieben hatte, mündlich nochmal vor dem Personal bequatschen?

Danke im Voraus!

Verlauf, Belege, alles ausdrucken und mitnehmen, persönlich ins Geschäft, im Laden direkt nach den Manager fragen (und darauf bestehen, nur mit der Person sprechen zu wollen weil nur der Manager wirkliche Entscheidungsgewalt hat - Wichtig dabei ist, selbstbewusst, trotzdem höflich aufzutreten und zu wissen, dass die Power-Balance derzeit auf deiner Seite ist, da es dein gutes Recht ist), darauf hinweisen, dass von dir eine Frist gesetzt wurde die ignoriert wurde und das du dein Problem hier und jetzt gelöst haben möchtest.

Die Person wird wahrscheinlich sagen, dass es noch paar Tage dauert, bla bla. Weiterhin stur bleiben und sagen, dass es dir egal ist wie die das Problem lösen, jedoch das du es jetzt gelöst haben möchtest weil es dich mehr Zeit kostet als es wert ist oder du vom Kaufvertrag zurück trittst und eine volle Erstattung haben möchtest (wichtig dabei, Beleg immer dabei zu haben).

/edit: Würde ungern direkt von Paragraphen sprechen, wenn die Person dich jedoch auf alle Fälle abwimmeln will, sprichst du die Paragraphen ganz klar an.

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Originally Posted by kek

hast du sowas schon mal gemacht? Leute die direkt den Manager sprechen wollen sind einfach nur lost. Mal davon abgesehen dass der kein Bock haben wird und viel eher dagegen angehen wird als ein 0815 Mindestlöhner.

Für solche speziellen Fälle ist der Manager zuständig. Ein normaler Angestellter hat keine Entscheidungsgewalt um solche Entscheidungen zu treffen, besonders weil @ schon die ganze Zeit hin und her geschickt wurde. Das ist nicht "lost", die werden genau für so etwas bezahlt. Solange er also nicht wie die größte Zicke handelt und die ganze Zeit rumschreit, sachlich und analytisch bleibt um eine Lösung zu finden, wird auch der Manager weiterhin kooperativ sein. Aber ja, ich weiß welches Bild du gerade im Kopf hast. Nämlich das, wo in Amerika die ganzen Zicken direkt "nach dem Manager schreien". Das sind jedoch zwei verschiedene paar Schuhe.

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Originally Posted by kek

Nicht wirklich. Wenn der Mitarbeiter keine Entscheidungsgewalt hat wird er es mitteilen und den Manager selber dazu holen. Kein Grund direkt Stress zu machen und auf den Manager zu bestehen.

Kommt schlussendlich auf‘s Gleiche hinaus, von daher spielt das eigentlich keine Rolle.