PServer Skype Support?

[DasSchwarzeT]

Hallo Metin2ler,

ich stelle mir gerade die Frage, inwiefern es sinnvoll ist, für den eigenen Server einen Skypesupport zur Verfügung zu stellen? Mittlerweile nutzt sowieso fast jeder Skype und dort kann man zur Not auch mit Bildschirmübertragung oder Videochat helfen. Was haltet ihr davon, findet ihr solch einen Skypesupport für den Server sinnvoll? Oder ist das eurer Meinung nach nicht professionell? Heutzutage bieten selbst mehr oder weniger große Unternehmen wie nitrado solchen Support an.

Würde mich auf begründete Antworten freuen, da mich diese Frage seit einigen Minuten beschäftigt. Eine Umfrage habe ich mit Absicht weggelassen, da ich auf begründete Antworten warte und mit Ja/Nein nichts anfangen kann.

[ihrnervt]

Kommt immer drauf an. Unprofessionell ist es nicht. Die Frage ist, macht es Sinn.
Und da kommt es auf Deine Kapazitäten an. Wenn Du genug Leute hast die sich um diesen Support kümmern und das alles flüssig läuft kann das durchaus seine Vorteile haben (es geht i.d.R schnell und vorallem hat man - wie Du schon sagtest - die Vorteile der Bildschirmübertragung bei technischen Problemen)

Ich kenne aber auch Software-Unternehmen die Support per TS3 geben, dort findet man sich dann in nem Wartechannel ein und wird irgendwann in einen Supportchannel gemoved. Wenn es Probleme gibt die sich durch erklären nicht lösen lassen greifen die dann auf Anydesk und Co zurück. Da ist dann aber das Problem: Der Kunde muss sich wieder ne neue Software runterladen.

Ist immer so ne Sache. Am Besten lässt sich das - meiner Meinung nach - durch selbst austesten herausfinden. Wenns gut klappt, macht mans weiter, wenn nicht löst man diese Support-Möglichkeit auf.

[DasSchwarzeT]

Originally Posted by ihrnervt

Kommt immer drauf an. Unprofessionell ist es nicht. Die Frage ist, macht es Sinn.
Und da kommt es auf Deine Kapazitäten an. Wenn Du genug Leute hast die sich um diesen Support kümmern und das alles flüssig läuft kann das durchaus seine Vorteile haben (es geht i.d.R schnell und vorallem hat man - wie Du schon sagtest - die Vorteile der Bildschirmübertragung bei technischen Problemen)

Ich kenne aber auch Software-Unternehmen die Support per TS3 geben, dort findet man sich dann in nem Wartechannel ein und wird irgendwann in einen Supportchannel gemoved. Wenn es Probleme gibt die sich durch erklären nicht lösen lassen greifen die dann auf Anydesk und Co zurück. Da ist dann aber das Problem: Der Kunde muss sich wieder ne neue Software runterladen.

Ist immer so ne Sache. Am Besten lässt sich das - meiner Meinung nach - durch selbst austesten herausfinden. Wenns gut klappt, macht mans weiter, wenn nicht löst man diese Support-Möglichkeit auf.

Danke für deine ehrliche Antwort, ich habe leider vergessen zu sagen, dass dieser Skype-Support zusätzlich zu Teamspeak³-Support und E-Mail-Support angeboten werden soll.
Bei TS³ habe ich persönlich immer das Problem, dass einige Personen kein Mikrofon besitzen und das Kommunizieren über Textchat in TS³ leider sehr unübersichtlich und mühsam ist.

Ich freue mich auf weitere Antworten.

[Ocelot2606]

Hatte ich damals bei meinem Server. Anisch ging das ganz gut da ich auch wenn ich mich recht erinnere 7 oder 8 Leute hatte die mit mir sich in den Zeiten abgewechselt haben. Sprich wir nahmen ein und denselben Skype Account und jeder benutzte ihn zu bestimmen Zeiten.

Auf die Dauer war das aber nichts da dort nicht nur Technische bzw Spielbezogene Fragen kamen sondern immer wieder auch Fragen von Leuten die nen eigenen Server erstellen wollten etc. Das kann ganz schön nervig sein wenn Skype andauernd Piepst und du dann sowas siehst und das nahm dann leider überhand.

Ich hab dann die Software Livezilla genützt da können mehrere Supporter gleichzeitig on sein und es geht auch relativ leicht zum installieren.

[Zaturix]

An sich keine schlechte Idee.
Nur die Frage ist:
Willst du wirklich ein Allround Support geben oder willst du eher auf bestimmte Dinge eingehen?

[Kaffeepflanze]

Ich finde durch Skype, weil Skype halt auch von vielen Scammern genutzt wird, verliert das Projekt an Seriosität. Klar viele denken sich jetzt was ein Schwachsinn, du hast jedoch nach Meinungen gefragt und das ist meine.

Greetz

[easyBTC]

Letztendlich ist es demjenigen der Hilfe benötigt wohl egal ob er seinen Support per Skype, LiveZilla oder Teamspeak erhält. Nur weil man per Skype einen Support gibt heißt es doch lange nicht das es unseriös / nicht professionell ist. Die meisten Server sollten sich bei deren Supportzeiten mal wirklich darüber Gedanken machen.

[DerForenLeser]

Prinzipiell ist es durchaus sinnvoll.
Aber ich finde Metin2 ist dafür eine viel zu kleine Sektion, als dass es sinnvoll ist dafür Skypesupport zu nutzen. Dafür gibt es ein Forum, TS3 oder auch noch andere Dinge.

Ich würde höchstens einen Support auf der Homepage einrichten, sprich Livesupport. Halte ich für sinnvoller.

MfG

[DreamT™]

Ich bin auch der Meinung, dass es nicht unbedingt notwendig ist. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass man über das Board und den Teamspeak sehr guten Support geben kann. Wenn doch mal ein technisches Problem auftreten sollte, kann man dies auch über TV klären, was auch viele bereits haben.

Mich würde es stören, wenn ständig Anrufe reinkommen würden oder irgendwelche Fragen zu Kleinigkeiten die z.B. auch IG geklärt werden könnten. Und ja, dies würde hier der Fall sein.


lg DreamT

[jubox123]

Da es ja eine schöne Skype Lib gibt, könnte man auch noch Bot schreiben, der dann fragt in welche Richtung das Problem/ die Frage geht und dann an der Person für die Frage/ das Problem weiter leiten.

[/exit]

Skype Support auf einem P-Server?
Nun ja, wer an sich eigentlich keine schlechte Idee doch jeh größer der
Server wird, desto mehr wird der "Support" peer Skype nachlassen.
Der Skype Support wird sowieso nicht lange halten, weil die Person/en
irgendwann keine lust mehr da drauf haben.
Unter anderem darfst du Nitrado nicht mit einem P-Server vergleichen!
Nitrado ist ein Seriöses Hosting Unternehmen und ein P-Server ist einfach
nur ein Illegaler P-Server der in Deutschland nicht existieren darf.
Nun ja, ein Skype Support wer was gutes, dann müsste man diesen
aber auch wirklich durchziehen und nicht irgendwann aufgeben.

[iFrost.]

Also ich finde den Support über LiveZilla Professioneler also kommt besser an.
Wobei man sagen muss, man könnte ja auch sagen am Tag 2-3 Stunden Support mit Skype und danach LiveZilla.

[rollback]

Originally Posted by iFrost.

Wobei man sagen muss, man könnte ja auch sagen am Tag 2-3 Stunden Support mit Skype und danach LiveZilla.

Das wäre ja noch viel unprofessioneller als nur eins von beiden

[MisteroI2I]

Ich würde sagen jaiiin
weil es spielt halt auche eine wichtige rolle wieviel zeit oder wieviele leute du hast ich meine ein support der nur halb aktiv ist wäre ja unsinnig!
aber ansich finde ich diese idee echt nice...