Das Geld für eine Anfrage wollen die aber mE nach erst, wenn Du schon 3 Anfragen in Anspruch genommen hast. Außerdem gilt: Wenn Du Deinen Computer beispielsweise bei Fujitsu Siemens, HP, Dell oder anderen Computerherstellern erworben hast die ihre Computer mit einer OEM-Version (bzw. Recovery-Version) von Windows ausliefern, ist für den Support nicht Microsoft, sondern der Computerhersteller zuständig.
Versuche es erst bei dem Computerhersteller, dann bei Microsoft. Und Microsoft bietet anfangs immer 3 kostenfreie Anfragen per eMail, Telefon oder Fax. Zumindest war das bei mir so, als ich vor etwa 4 Monaten mit Microsoft in Kontakt getreten bin.