Bitte mal für externe leute soweit zulässig, die netzwerk topographie darstellen. Eventuel werden irgendwie inhalte gefiltert. Ohne genaue infos ist es externen nicht möglich, gezielte hinweise zu geben.
Ebenso wäre es hilfreich, die dateien weiterleitung der server zu prüfen. Sind eventuel eine firewall im einsatz?