Hab am Montag ne Email gekriegt, "Gerne senden wir ihnen per Post Ersatz für den entgangenen Genuss". Wann kriegt man sowas spätestens? Da ich nächste Woche die ganze nicht da bin -.-
Das man so ne Mail kriegt ist zu 50% klar, aber wir wollen doch ERGEBNISSE sehen :DQuote:
Guten Tag, Herr .....,
Sie haben Recht, wenn Sie einwandfreie Qualität erwarten. Bitte entschuldigen Sie, wenn dies hierbei nicht der Fall war.
Da uns die reklamierte Ware (Riegel) bzw. die Fremdköper (Plastik/Haar) nicht vorliegen, sind eine fachkundige Begutachtung und eine eingehende Stellungnahme unsererseits nicht möglich. Damit entfällt auch die Chance, die genaue Ursache für Ihre Beanstandung zu identifizieren und zukünftige Reklamationen zu vermeiden.
Sollten Sie daher nochmal Anlass für eine Beanstandung sehen, heben Sie das reklamierte Muster bitte gut auf und senden es uns auf Nachfrage - gerne kostenfrei - zu.
In diesem Ausnahmefall senden wir Ihnen aber gerne ein Ersatzpaket, das in den nächsten 14 Tagen bei Ihnen eintreffen wird.
Freundliche Grüße aus Viersen
Sabine Lueb
Mars GmbH
Kundenbetreuung
Industriering 17
41751 Viersen
Tel.: 02162-5000
Fax: 02162-5002650
Mars GmbH
Geschäftsführer: Thomas Bittinger, Loïc Moutault
Sitz Verden
Amtsgericht Walsrode HRB 121589
WEEE-Reg.-Nr.: DE 42092645
grade ein packet erhalten habe mich gewundert wer mir denn was schicken wollte und siehe da nach 2 wochen :Quote:
Also meine Snickers sachen sind bis jetzt nie angekommen^^
So macht man sich Wodka mit 13 klar. (Y)Quote:
Sehr geehrter Herr Keks,
wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mail vom 28.08.10, in der Sie den Verschluss einer Flasche Wodka Gorbatschow reklamieren.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass eine neu erworbene Flaschen Wodka Gorbatschow beim Kauf bereits geöffnet war.Sie werden aber sicher verstehen können, dass wir ohne prüfbare Objekte vorliegen zu haben die Ursache Ihrer Beanstandung nicht bestimmen können. Wir dürfen Ihnen jedoch versichern, dass die Herstellung unseres Produktes nach höchsten Qualitätsmaßstäben und unter Anwendung größter Sorgfalt erfolgt.
Hinsichtlich Ihrer Reklamation können wir nur vermuten, dass die Flasche im Geschäft von einem anderen Kunden geöffnet und dann wieder in das Regal zurücksgestellt wurde. Sicher werden Sie aber verstehen, dass solche Vorkommnisse nicht in unseren Verantwortungsbereich fallen, sondern in den des Handels.
Dennoch senden wir Ihnen aus Kulanz mit separater Post 1 Flasche 0,7 l Wodka Gorbatschow und hoffen, Sie damit für den entgangenen Genuss zu entschädigen. Senden Sie uns hierzu bitte Ihre vollständige Postanschrift zu.
Sollten Sie in Zukunft noch einmal Grund zu einer Beanstandung haben, bitten wir Sie, die Flasche nicht zu entsorgen, sondern sie uns mitsamt Verschluss und Inhalt auf unsere Kosten zu unserer Abteilung Qualitätssicherung in Wiesbaden an folgende Adresse zu senden:
Henkell & Co. Sektkellerei KG
z.H. Frau Werth, Abteilung Qualitätssicherung
Biebricher Allee 142
65187 Wiesbaden
Mit freundlichen Grüßen
Achso ja dann warte ich auch mal noch nen bisschen :D.Quote:
grade ein packet erhalten habe mich gewundert wer mir denn was schicken wollte und siehe da nach 2 wochen :
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*grins*
Nice :D dann muss ich noch bis nächste WOche warten.Quote:
grade ein packet erhalten habe mich gewundert wer mir denn was schicken wollte und siehe da nach 2 wochen :
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*grins*