Sehr geehrte Kundin,
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihren Fall noch ein Mal abschließend betrachtet und sind zu dem Schluß gekommen, dass kein Fehler unsererseits vorliegt.
Uns liegen eindeutige Beweise vor, dass Ihr Account innerhalb der letzten zwei Monate (Oktober - November) mehrfach mit sogenannten Hacks in Verbindung gebracht wurde. Aus diesem Grund haben wir Ihren Account dauerhaft geschlossen, da dies ein schweres Vergehen gegen unsere Nutzungsbestimmungen ist. Wir müssen Ihnen mitteilen, dass das Spielkonto und darauf erstellte Charaktere nicht wieder zugänglich gemacht werden. Des Weiteren ist uns die Übermittlung von Log Dateien aus rechtlichen Gründen nicht möglich.
Da sich diese Strafe lediglich gegen den Account selber richtet und nicht gegen den Eigentümer, ist es unerheblich wer zum Zeitpunkt der Verstösse mit dem Account gespielt hat.
Bitte beachten Sie, dass ein CD-Key, mit dem bereits ein Account erstellt wurde nicht mehr erneut verwendet werden kann.
Ébenfalls ist eine Gebührenrückerstattung für im Voraus bezahlte Spielzeit nicht möglich. Bitte konsultieren Sie hierzu unsere Nutzungsbestimmungen unter Punkt 11 wird Folgendes beschrieben:
"Lediglich laufende und "ordnungsgemäß geführte" Accounts sind vergütungsberechtigt. Accounts, die infolge "ausgebliebener Zahlungen" oder der Verletzung dieser Nutzungsbestimmungen von Blizzard Entertainment "gesperrt" wurden, sind ebenfalls nicht vergütungsberechtigt. "
Alle zukünftigen Zahlungsvorgänge wurden bereits gestoppt.
Wir bitten Sie von weiteren Anfragen zu diesem Thema abzusehen.
Wir können durchaus verstehen, dass Sie mit unserer Entscheidung unzufrieden sind. Eine Reaktivierung Ihres Accounts ist jedoch keine Option.
Unsere Bestimmungen können erneut Sie unter <http://www.wow-europe.com/de/termsofuse.html> einsehen.
Mit freundlichen Grüßen
Account Administration Team
Blizzard Entertainment Europe
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